Восстановление доступа при потере 2FA

Телефон с аутентификатором потерян или сброшен: как безопасно вернуть вход.

Если приложение-аутентификатор недоступно — сменили телефон, удалили приложение или сбросили настройки, — войти одним паролем не получится. Так задумано: без второго фактора аккаунт не откроет и тот, кто узнал ваш пароль.

Сначала проверьте, не сохранились ли коды: многие аутентификаторы умеют восстанавливать их из резервной копии на новом телефоне.

Резервных кодов в кабинете пока нет, поэтому без приложения-аутентификатора войти можно только через поддержку. Напишите на почту поддержки с адреса, привязанного к аккаунту. Для проверки понадобятся последние 4 цифры карты, дата и сумма последнего платежа — после неё мы отключим 2FA.

Когда доступ вернётся, сразу включите 2FA заново в разделе «Безопасность», а в самом аутентификаторе включите резервную копию, если он это умеет, — тогда следующая смена телефона пройдёт без обращения в поддержку.