Восстановление доступа при потере 2FA
Потеряли телефон с приложением-аутентификатором? Рассказываем, как безопасно вернуть доступ.
Если приложение-аутентификатор недоступно — сменили телефон, удалили приложение или потеряли доступ к нему — войти одним паролем не получится, пока не будет подтверждён код 2FA. Это сделано намеренно, чтобы аккаунт не смог открыть кто-то посторонний.
Проверьте резервные коды: при включении 2FA кабинет показывал набор одноразовых резервных кодов для входа. Если сохранили хотя бы один — он заменит код из приложения и откроет доступ.
Если резервных кодов нет, напишите в поддержку. Мы проверим, что аккаунт действительно ваш, по данным оплаты и переписке, отключим 2FA и поможем настроить его заново.
После восстановления доступа сразу сохраните новый набор резервных кодов в надёжном месте — отдельно от телефона, например в менеджере паролей.
Похожие статьи
Как сменить e-mail и восстановить доступ
Что делать, если нужно привязать другую почту к аккаунту или пропал доступ к старой.
Как начать пользоваться сервисом
Оформление подписки, настройка устройства и первое подключение за пару минут.
Подключение на роутере
Пошаговая настройка на Wi-Fi-роутере, чтобы защитить все устройства сети.