Не включается защита или обрывается соединение

Защита не включается или соединение рвётся: что проверить по порядку.

Сначала проверьте интернет без защиты: выключите её в приложении-клиенте и откройте любой сайт. Если не открывается и так, дело в сети — перезагрузите роутер или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.

Проверьте подписку в кабинете: в разделе «Подписка» она должна быть активной, а устройство — числиться в разделе «Устройства». Когда оплаченный период закончился или устройство удалили из кабинета, его ссылка-подписка перестаёт работать.

Обновите подписку в приложении-клиенте — обычно для этого есть кнопка обновления рядом с ней. Не помогло — удалите подписку из приложения и добавьте ссылку из кабинета заново: «Устройства» → «Подключить».

Обновите приложение-клиент до последней версии и перезагрузите устройство — это сбрасывает временные сбои.

Если соединение обрывается, выберите в приложении другую страну — часто помогает соседняя; какая к вам ближе, подскажет страница «Децентрализованные узлы шифрования». На телефоне проверьте, не ограничивает ли режим энергосбережения работу приложения-клиента в фоне: из-за этого защита может выключаться, когда экран погашен.

Не помогло — напишите в поддержку: укажите устройство и систему, выбранный узел шифрования, что именно происходит и с какого момента. Команда на связи круглосуточно. Если защита включается, но всё работает медленно, вам нужна статья «Как ускорить соединение».