Ошибка оплаты: что делать

Чаще всего платёж не проходит по одной из простых причин: недостаточно средств на карте, банк посчитал онлайн-операцию подозрительной и заблокировал её, истёк срок действия карты или превышен лимит на интернет-платежи.

Сначала подождите пару минут — иногда статус платежа обновляется с небольшой задержкой — и проверьте баланс и лимиты по карте в приложении банка. Если не помогло, попробуйте другую карту или оплатите через СБП.

Если деньги списались, а доступ не открылся, посмотрите статус в кабинете в разделе «Оплата и чеки»: если платёж помечен как неуспешный, а средства всё же ушли — это временный резерв банка, он вернётся автоматически в течение нескольких дней.

Когда ни один способ не сработал, напишите в поддержку: укажите примерное время попытки оплаты и последние 4 цифры карты (без полного номера) — мы проверим платёж и при необходимости откроем доступ вручную.